+++ Protokoll: onlineweg.de Partnertreffen, Eisenach 03./04. Juli +++

Sehr geehrte onlineweg.de - Partner,
sehr geehrte TSS - Partner,

pünktlich um 10:00 Uhr am Samstag, den 03. Juli starteten wir unser erstes Partnertreffen. Manuel Molina, Chef der TSS-Gruppe, ließ es sich nicht nehmen die gut 100 Teilnehmer zu begrüßen und dem Team der Münchner TSS-Tochter für die, in knapp zwei Jahren, geleistete Arbeit zu danken. Auf jedem Platz lag die druckfrische neue Broschüre "Ihr Reisebüro im Multichannel-Vertriebsnetzwerk" und Manuel Molina betonte zu Recht, dass die TSS-Gruppe als Reisebürokooperation damit neue Maßstäbe gesetzt hat. Er übergab dann das Wort an Hans Simon und sorgte somit für den Startschuss zu einer arbeitsreichen Tagung.

Im ersten workshop: "Individualisierung der onlineweg.de/Partnerseite und die Mehrwert-Optionen" wurden alle Möglichkeiten am Beispiel des "Reisebüro Lustlos" beschrieben. Da der Titel für dieses Beispiel zwischen Tobias Magnus und Hans Simon nicht abgesprochen war, sorgte das Schlitzohr von Azubi auf Kosten des Chefs für reichlich Situationskomik. Tobias sorgte mit diesem Auftakt, aber auch durch seine professionelle Art der Co-Moderation, für eine heitere Stimmung bei allen Teilnehmern, die sich über die gesamten zwei Tage wohltuend hinzog.

Für einige Partner waren diese Themen nicht neu und wir bedanken uns bei diesen Partnern für Ihre Geduld zu Gunsten derer, denen wir mit diesen Punkten die vielfältigen Möglichkeiten zur Individualisierung ihrer onlineweg.de/Partnerseite aufzeigen durften.

Übernahme des Logos und Anpassung der Farben (CI des Partnerbüros) die individuellen Buttons: ::wir über uns (Präsentation Ihres Büros mit Text und Bildern) ::persönliche beratung (Bilder der Mitarbeiter im Partnerbüro) ::impressum (Achtung: hier lauern Gefahren durch gesetzliche Vorschriften)

die Mehrwert-Option (Einstellung eigener Angebote), Button ::nur bei uns -- dazu "der Spielplatz zum Üben" www.onlineweg.de/showcase/cms -- Tobias erklärt an einem Beispiel, dass dies "jeder" kann... -- Fragen der Teilnehmer: --- Abwicklung? (immer direkt durch das jeweilige Partnerbüro) --- Layout-Änderung möglich? (Nein, da einheitliches Content-Management-System, d.h. eine individuelle Bearbeitung ist bei der heutigen Zahl der Partnerseiten aus Zeit- und Kostengründen nicht möglich) --- passwortgeschützt? (das Internet ist ein Massenmedium, warum Restriktionen) --- wieso nicht mehr Bilder im Angebot selbst? (dazu der richtige Einwurf von H. Mischke: "viele User haben noch Modems, das führt zu langen Ladezeiten".)

-- die Mehrwert-Option (IBE für No Frills-Carrier), Button ::billigflüge
-- Vorstellung der IBE von Partner's Software
-- Hr. Arth-Bunk: wer zahlt Disagio bei KK-Zahlung/Gebühr?
Antwort: das Reisebüro als Betreiber der IBE.
-- Kritik: Kunde muss selbst wissen, in welcher Flug-IBE er suchen muss -> also ob er günstig mit Billig- oder Charterflug nach PMI, z.B. kommt
deshalb die Frage: wieso nicht 3 IBE in einer? (Antwort: die IBE von Infosys (Kombination aus Linien-, Charter- und No Frills- Flügen kostet komplett ? 100,- pro Monat, das rechnet sich nicht und: richtiger Hinweis der Teilnehmer: es kann innerhalb der IBE nicht gezielt nach einer bestimmten Flugart gesucht werden)


Nach diesem ersten workshop ging es in die verdiente Kaffeepause im nagelneuen Tagungszentrum, das nach den Richtlinien der fernöstlichen Philosophie "Feng shui" gebaut wurde.
Der wunderbare Feng Shui - Gong leitete den zweiten workshop ein.



"Unsere Informations- und Kommunikationseite www.onlineweg.info"

Das Beispiel "Reisebüro Lustlos" zeigte zum Auftakt dieses Themas noch einmal sehr deutlich häufig gemachte Fehler auf:
viele Websites sind nicht aktuell (in einem Beispiel wünschte eine Website am 3. Juli 2004 immer noch "schöne Weihnachten 2001")
oder enthalten Verlinkungen, die in eine Fehlermeldung münden.
Links zu Veranstaltern zum Teil ohne eigene Agentur wurde ebenso aufgezeigt, wie das damit verbundene Problem, generell User von seiner eigenen Website weg zu schicken.

In knapp zwei Jahren ist mit www.onlineweg.info eine sehr komplexe Quelle für Informationen und pragmatischem know how für alle Partner entstanden. Hier steckt viel Herzblut und Engagement des gesamten onlineweg.de-Teams zum Nutzen der Partner drin. Deshalb wurde nochmals die Bitte ausgesprochen, diese Seite immer wieder zu besuchen, um auf der Höhe der Zeit zu bleiben.

- die Mehrwert-Option: Hosting der eigenen Website für 15,- Euro pro Jahr
Mit dieser Dienstleistung wollen wir einerseits zur Kosteneinsparung bei unseren Partnern beitragen und andererseits, was noch viel wichtiger ist, einen schnellen Zugriff für kleinere Änderungen bzw. Aktualisierungen bieten.
An einem Beispiel, was wiederum zur Erheiterung beitrug, jedoch der täglichen Praxis entspricht, wurde das Thema erläutert. Um z.B. eine kleine Änderung der Adressdaten vornehmen zu können, brauchten wir in unserem Beispiel mehrere Telefonate, diverse Faxe und insgesamt mehr als vier Wochen Zeit, um an die Website des Partners heranzukommen. Die Änderung selbst dauerte dann eine Minute!

Nach diesem workshop ging es in die Mittagspause und die fünf Minuten vom Tagungszentrum in das nahe gelegene Hotel machten Appetit auf ein gutes Mittagessen.
Derartig gestärkt läutete der große Gong im Tagungsraum den Nachmittag ein und den dritten workshop:

die Web-basierte Vorgangsverwaltung: www.officez.de - Zugang zum Backoffice - Nutzung der TOMA-Maske, Erfassung und Darstellung der Buchungen wurde von Melanie Litzenberger online dargestellt. Die Frage eines Teilnehmers: wieso erfolgt keine Mailbenachrichtigung bei Stornierung einer Buchung? Haben wir als wichtige Anregung mitgenommen und werden dies ab sofort umsetzen.

Im Teil zwei dieses workshops wurde von Herrn Joachim Schreiber, TravelTainment AG, das neue: Bistro Portal, die ultimative IBE für den Counter vorgestellt. - Spezifische Vakanzabfragen - Viele Infos (Parkgebühren bis Zimmerauswahl der anbietenden VA) - Direkt aus dem Angebot kann man automatisch im Merlin oder Start eine BA starten

Dieses neue System erregte große Aufmerksamkeit, doch keiner konnte Herrn Schreiber an diesem Tag die monatlichen Kosten pro Betriebsstelle entlocken. Erst nach Mitternacht gelang es dann Herrn Simon, unter Mithilfe einiger selbst gezapfter Bierchen, die monatliche Gebühr bei ? 50,- pro Monat fest zu zurren und dies wurde am Sonntag Vormittag dann auch offiziell bekannt gegeben.

Der dann folgende workshop war dem Thema "Marketing" gewidmet und wurde wieder von Tobias Magnus und Hans Simon moderiert.

Zunächst wollten wir wissen, wie gut die Teilnehmer ihre eigene onlineweg.de/Partnerseite kennen und das Ergebnis zeigte doch immer noch erhebliche Lücken. Es kam uns bei diesem Test darauf an, aufzuzeigen, dass nur beworben werden kann, was man selbst kennt.

Auch in diesem workshop kamen wir immer wieder auf www.onlineweg.info zurück, denn hier sind die Werbemittel für unsere Partnerbüros dargestellt und online jederzeit zu bestellen.

Auf www.onlineweg.info haben wir sowohl pragmatische Marketing-Tipps, als auch unser eigenes komplettes Marketing-Konzept dargestellt.

Insbesondere wurden nochmals die Möglichkeiten von On- und Offlinepartnerschaften im Rahmen des Kooperationsmarketings (gegenseitige Öffnung von Kundenpotentialen) mit branchenfremden Unternehmen dargestellt.

Ein weiteres Thema war das sog. Keyword-Marketing (z.B. google-adwords), was von einigen wenigen Partnern bereits seit geraumer Zeit erfolgreich angewandt wird. Zu diesem Bereich wurde nochmals die Hilfestellung von René Hanika angeboten.

Dieser workshop war durch eine rege Diskussion und viele Fragen geprägt, aber auch durch viele gute Hinweise der Teilnehmer bereichert worden. In der anschließenden Kaffeepause wurde zu diesem Thema noch innerhalb der Partner angeregt diskutiert.

Nach dem Motto: "das beste kommt zum Schluss",
folgte dann der workshop "Vorstellung onlineweg.tv"

Unser Partner in diesem Projekt, Guido Augustin, h&a medien GmbH, führte in dieses Thema mit einem brillianten Vortrag ein. Im Gegensatz zu allen bisherigen TV-Vertriebskanälen sind in onlineweg.tv die Reisebüros sehr prominent eingebunden, denn: - in jeder Sendung wird auf die Buchungsmöglichkeit im Reisebüro hingewiesen - über ein SMS-Tool bekommt der Zuseher das nächst gelegene Reisebüro genannt - durch die Anregung der Teilnehmer haben wir sofort auf www.onlineweg.tv die Suche der Partnerbüros noch prominenter auf der Startseite (analog www.onlineweg.de) eingebunden. - beim Anruf im CallCenter bekommt der Kunde auf Wunsch das nächstgelegene Reisebüro genannt.

Seit dem 26. Juni wird das Reisemagazin "onlineweg.tv" auf insgesamt 8 lokalen und regionalen Sendern, mit einer Frequenz von 84 Ausstrahlungen pro Woche, gesendet. Wir sind bereits mit weiteren Sendern in Verhandlung und das Ziel ist eine möglichst große Flächendeckung mit solchen regionalen Sendern zu erreichen.

Jedes TSS- und/oder onlineweg.de - Partnerbüro ist automatisch und ohne Kosten "Partner von onlineweg.tv". Es bekommt für jede Buchung im Reisebüro 10% Provision und auf Buchungen, die auf www.onlineweg.tv durch Links von der eigenen Website zustande kommen, gibt es 7% Provision.

Mittlerweile hat die zweite Stufe, die zum "onlineweg.tv-Premiumpartner" führt, begonnen und das damit verbundene Mailing ging am 16.07.04 an alle Büros.

Aufgrund der positiven Resonanz während des Partnertreffens sind wir zuversichtlich, dass alle Partnerbüros dabei sind und die Chancen unseres ersten Multichannel-Vertriebsbetzwerks aktiv nutzen.
"Es tut sich was in der Touristik - und Sie sind dabei", dieses Motto wurde verstanden!

Nach diesem letzen workshop hatten die Teilnehmer Gelegenheit sich das neue Tagungszentrum genauer anzusehen, oder sich nach diesem themenreichen Tag ein wenig im Hotel auszuruhen.

Ab 19:30 traf man sich dann im Hotel zum Abendessen "mit thüringer Grillspezialitäten". Hans Simon fungierte dabei, wie der Münchner OB zum Beginn des Oktoberfestes, als Schankkellner und stach das erste von insgesamt vier Bierfässern an. Dank der Mithilfe eines Partners aus dem fränkischen Bierland gelang dies fast ohne einen Tropfen des kostbaren Getränks zu vergeuden - und schon tönte der Ruf "ozapft is" durch den Raum.

Das Buffet war reichlich und von sehr guter Qualität, die Stimmung hervorragend und die großen runden Tische sehr gut gemischt. Wir hatten uns bei der Planung überlegt, ob wir diesen Abend durch etwas Musik untermalen lassen sollen, doch die Entscheidung es nicht zu tun, war goldrichtig.

Gemäß unserem Tagungsort Eisenach, der Mitte Deutschlands, dürfen wir feststellen, dass sich die Partner aus allen Teilen Deutschlands an diesem Abend an den runden Tischen in angeregten Gesprächen und fröhlicher Stimmung getroffen haben. Erlauben Sie mir die persönliche Bemerkung, dass diese Beobachtung sehr wohltuend war, zeigt sie doch, dass der Begriff der onlineweg.de-Familie nicht nur eine Worthülse ist.

Der Abend klang dann für viele erst in den frühen Morgenstunden an der Hotelbar aus und wir bedanken uns hiermit nochmals bei allen Teilnehmern für diese gelungene Veranstaltung.

Am Sonntag, den 4.7. nahmen noch mehr als die Hälfte der Partner an unserer Podiumsdiskussion unter dem Motto "jetzt red i" teil und es wurden vor allem die Themen des Projekts "onlineweg.tv" besprochen. Für die konstruktiven Beiträge an diesem Vormittag, der dann gegen 12:30 Uhr endete, möchten wir uns ebenfalls herzlich bedanken.

Fazit: Wir durften Ihnen teils schon bekannte, aber auch viele neue Themen im Rahmen dieser Veranstaltung näher bringen und wir wurden von vielen Teilnehmern gefragt, ob wir auch im kommenden Jahr ein onlineweg.de-Partnertreffen veranstalten.

Das werden wir und haben uns entschlossen, diese Veranstaltung mit der TSS-Jahrestagung, voraussichtlich schon Ende Februar 2005, zusammen zu legen. Wir werden die Gesamtveranstaltung dann bereits an einem Freitag mit dem onlineweg.de-Partnertreffen starten und unsere workshops aufteilen. D.h. Teilung der Themen für "neue Partner" und "alte Hasen", wobei wir hoffen, für diese Aufteilung der workshops genügend Teilnehmer zu bekommen.

In unserer Broschüre habe ich die Frage stellt: "ist das Reisebüro ein Auslaufmodell?"

- mitnichten denn .....

Es tut sich was in der Touristik - und Sie sind dabei!
Lassen Sie uns die erfolgreichen Schritte in die Zukunft gemeinsam gehen.

Herzliche Grüße aus München
Ihr
Hans Simon
und das onlineweg.de-Team