Auf ein Wort - "Steht der Kunde in der Touristik-Branche wirklich im Mittelpunkt?"
Die Frage, wem gehört der Kunde, wird seit Jahren rauf und runter diskutiert. Der Kunde gehört immer dem, der ihm im Moment seiner Kaufentscheidung am nächsten ist. Dazu ein paar Gedanken von einem älteren Hasen, der nicht zur Generation der „Digital Natvives“ gehört.
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