Leni: Die neue Telefon-KI von onlineweg unterstützt das Servicecenter

Mehr Erreichbarkeit, weniger Routine – und künftig auch für onlineweg Partnerbüros:

Mit Leni setzt onlineweg ab sofort auf eine intelligente Telefon-KI, die das eigene touristische Servicecenter bei wiederkehrenden telefonischen Anfragen unterstützt. Gerade bei häufigen Standardanfragen, hohem Anrufaufkommen oder außerhalb der regulären Servicezeiten kann eine zuverlässige Erreichbarkeit eine Herausforderung sein.

Leni übernimmt hier standardisierte Aufgaben, beantwortet häufige Fragen und entlastet die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. So bleibt mehr Zeit für das, was besonders wichtig ist: die persönliche Betreuung und die Bearbeitung komplexerer Anliegen.

Direkter Zugriff auf relevante Buchungsinformationen
Ein wichtiger Bestandteil der neuen Lösung ist die Anbindung an Midoco. Dadurch kann Leni unter anderem den Buchungsstatus abfragen und auf weitere relevante Informationen aus den angebundenen Systemen zugreifen. Das ermöglicht es der Telefon-KI, viele Anfragen nicht nur schnell, sondern auch auf Basis konkreter Service- und Buchungsinformationen zu unterstützen.

Die Erfahrungen aus dem onlineweg Servicecenter kommen den Reisebüro Partnern zugute
onlineweg möchte die Erfahrungen aus dem eigenen Einsatz von Leni künftig auch für seine Partnerbüros nutzbar machen. Das Ziel: Reisebüros sollen zukünftig die Möglichkeit erhalten, eine Telefon-KI für die eigene Erreichbarkeit und die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen einzusetzen.